Apoio da BAT Brasil acelera o uso de inteligência artificial na análise de informações recebidas pelo Disque Denúncia.
O Disque Denúncia passou a contar com uma nova aplicação de inteligência artificial integrada à Dora, sua assistente virtual. A tecnologia foi viabilizada por um aporte de R$ 600 mil da BAT Brasil para ampliar a capacidade de análise das informações recebidas pelo serviço.
Os recursos foram utilizados na renovação do parque tecnológico do Disque Denúncia e na aceleração do desenvolvimento da ferramenta. A solução apoia a leitura, a classificação, o acompanhamento e a geração de alertas a partir dos registros enviados pelos canais de atendimento. A análise também alcança uma base com mais de 3 milhões de denúncias registradas desde 1995, ano de criação da plataforma.
Com a atualização, as consultas ao banco de dados passaram a ser respondidas até 48 vezes mais rapidamente. A ferramenta permite organizar informações, realizar consultas em linguagem natural e mapear temas sensíveis, apoiando o trabalho das equipes responsáveis pela análise dos registros.
Para Renato Almeida, diretor-geral do Disque Denúncia, a parceria ampliou a capacidade analítica da organização e tornou mais ágil o acesso às informações. Claudia Woods, CEO da BAT Brasil, destacou a convergência entre a missão do serviço e a contribuição da empresa por meio de conhecimento, investimento e tecnologia para aumentar a eficiência na análise de dados.
- Leia a matéria completa no Jornal Extra