BAT Brasil - Consumidor, princípios e responsabilidade
Conheça o compromisso da BAT Brasil com consumidores adultos, a transparência das informações e a prevenção do acesso por menores de idade.
Princípios e responsabilidade da BAT com seus consumidores
Produtos de tabaco envolvem riscos e são destinados exclusivamente a adultos. Esse princípio orienta a forma como nos relacionamos com consumidores, varejistas, parceiros comerciais e demais públicos envolvidos em nossa atuação.
Nosso compromisso reúne o cumprimento da legislação brasileira, a disponibilização de informações claras, a comunicação responsável e a prevenção do acesso por menores de idade. Esses critérios estão presentes no desenvolvimento dos produtos, nas embalagens, nos canais permitidos e nas atividades conduzidas por nossas equipes e parceiros.
Reconhecemos que consumidores adultos precisam compreender as características dos produtos que escolhem consumir e os riscos associados. Nenhum produto de tabaco ou nicotina é isento de risco, e nossas diretrizes proíbem comunicações que sugiram o contrário.
Nesta página, apresentamos os princípios que orientam nossa relação com consumidores adultos e os caminhos para conhecer, em mais detalhes, nossos compromissos com a prevenção do consumo por menores, o marketing responsável e a ciência relacionada à redução de danos do tabaco.
Público adulto e responsabilidade
Os produtos da BAT Brasil são destinados a adultos que, cientes dos riscos associados, decidiram consumir produtos de tabaco. Esse é o público com o qual nos relacionamos, de acordo com a legislação brasileira e com os Princípios de Marketing Responsável da BAT.
A definição desse público orienta a linguagem adotada, a seleção dos canais utilizados e os procedimentos aplicados por equipes internas, agências, fornecedores e parceiros comerciais.
Nossa relação com consumidores adultos parte de compromissos fundamentais:
- direcionar produtos e comunicações ao público adulto;
- reconhecer e informar que os produtos envolvem riscos;
- apresentar informações honestas e precisas;
- cumprir as leis e regulamentações aplicáveis;
- prevenir o acesso e a venda a menores de idade;
- utilizar adultos nas comunicações permitidas;
- evitar ações em espaços cuja audiência seja formada predominantemente por crianças e adolescentes;
- aplicar mecanismos de restrição etária em ambientes digitais, de acordo com a legislação e as características do canal;
- realizar atividades individuais de relacionamento somente com adultos cuja idade tenha sido verificada;
- orientar equipes, parceiros e fornecedores para que adotem os mesmos critérios de responsabilidade.
Esses compromissos estão presentes nos processos de análise e aprovação de materiais, nas orientações aplicáveis a embalagens, vendas e canais permitidos e nas atividades conduzidas por terceiros em nome da BAT Brasil.
Informação clara para escolhas conscientes
Consumidores adultos precisam ter acesso a informações claras sobre as características dos produtos que escolhem consumir e os riscos associados.
Nosso papel é apresentar informações precisas, compatíveis com as evidências disponíveis e com as determinações das autoridades competentes. Isso inclui respeitar as advertências obrigatórias e evitar comunicações que possam criar uma percepção equivocada de segurança.
A escolha de consumir um produto de tabaco cabe exclusivamente aos adultos informados. Também reconhecemos que não começar ou deixar de consumir produtos de tabaco é a única forma de evitar os riscos associados a eles.
A transparência deve orientar toda a relação com o consumidor, desde as informações apresentadas nas embalagens até as comunicações realizadas pela BAT Brasil ou em seu nome. Equipes internas, agências, fornecedores, varejistas e demais parceiros envolvidos compartilham a responsabilidade de aplicar esses princípios.
Conheça nossos compromissos
Prevenção do consumo por menores de idade
Produtos de tabaco e nicotina são destinados exclusivamente a adultos. Conheça os princípios que orientam a prevenção do acesso e da venda desses produtos a crianças e adolescentes, incluindo a responsabilidade compartilhada com varejistas e parceiros comerciais.
Conheça nossos compromissos com a prevenção do consumo por menores
Marketing responsável: diretrizes e ética
A comunicação relacionada a produtos deve considerar a natureza do produto, os riscos associados, o público adulto ao qual se destina e as regras aplicáveis. Entenda os princípios que orientam a clareza das informações e a atuação responsável de equipes e parceiros.
Conheça os princípios de marketing responsável
Redução de danos do tabaco: ciência
A ciência e a pesquisa contribuem para ampliar o conhecimento sobre os produtos e avaliar suas características. Conheça a abordagem da BAT sobre redução de danos do tabaco, a importância das evidências científicas e as determinações das autoridades competentes.
Entenda o papel da ciência na redução de danos do tabaco
Responsabilidade em toda a cadeia
Nossa responsabilidade com consumidores adultos não se limita a uma etapa ou a um único canal. Ela envolve o desenvolvimento dos produtos, as embalagens, as informações disponibilizadas, as comunicações permitidas e as atividades conduzidas por equipes e parceiros.
Equipes internas, agências, fornecedores, varejistas e demais parceiros envolvidos devem conhecer e aplicar os princípios relacionados à informação clara, à comunicação responsável e à prevenção do acesso por menores de idade.
Esses compromissos formam a base da relação da BAT Brasil com seus consumidores: reconhecer os riscos associados aos produtos, respeitar a legislação, apresentar informações com clareza e atuar para que produtos e comunicações sejam direcionados exclusivamente a adultos.
Perguntas frequentes sobre consumidores e responsabilidade
Os produtos da BAT Brasil são destinados a pessoas com 18 anos ou mais que, cientes dos riscos associados, decidiram consumir produtos de tabaco.
Não. Todos os produtos de tabaco ou nicotina envolvem riscos. As comunicações e embalagens devem informar esses riscos e respeitar as exigências estabelecidas pelas autoridades reguladoras.
Não. A venda de produtos fumígenos a menores de 18 anos é proibida pela legislação brasileira.
Não. A legislação brasileira proíbe a propaganda comercial de produtos fumígenos. A exposição dos produtos nos locais de venda é a única forma permitida de apresentação comercial e deve seguir regras específicas, incluindo as advertências obrigatórias. A propaganda por meios eletrônicos, inclusive pela internet, também é proibida.
Varejistas, fornecedores, agências e equipes de relacionamento devem respeitar as restrições de idade, aplicar as diretrizes de comunicação responsável e adotar procedimentos que impeçam a venda e o direcionamento de materiais a menores de idade.